نقش تعدیل گر ویژگی های شخصیتی در بستر بازاریابی رابطه مند

در دنیای امروز با توجه به رشد روز افزون رقابت در کسب و کار، بازاریابی به امری مهم و غیر قابل انکار تبدیل شده است. در این بین، حوزه سلامت مستثنا نبود و با توجه به ایجاد مراکز درمانی غیر دولتی و رقابت این مراکز به منظور جذب بیماران بیشتر، بازاریابی رسالتی عظیم در این حوزه پیدا کرده است. رضایت امری مهم و ضروری برای همه سازمانها است اما آنچه میتواند منجر به ارتقا سودآوری هر سازمان گردد مشتریان وفادار است. رضایت مصرف کننده الزاماً منجر به وفاداری و مراجعه مجدد وی نخواهد شد. بازاریابی رابطه مند یکی از روش های حفظ و نگهداری مشتریان است. بدین منظور این پژوهش به بررسی ارتباط بین عناصری همچون رضایت، کیفیت رابطه ، وفاداری نگرشی و رفتاری می باشد. در این بین سه متغیر به عنوان تعدیل گر، ارتباط بین کیفیت رابطه و وفاداری نگرشی و رفتاری را متاثر می نماید. به منظور پیشبرد این هدف در میان 131 نفر از بیماران و مراجعان به مراکز دندانپزشکی شهر یزد پرسشنامه پخش شد. از ده فرضیه ی ارائه شده، سه فرضیه مورد تأیید و هفت فرضیه ی دیگر رد شده است.